Retourneren en ruilen

Bij Mountain Essence willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn
  • Het product moet in de originele verpakking zitten
  • Het product mag niet geopend of beschadigd zijn (om hygiënische redenen)

3. Retourproces

Om een retour aan te vragen:

  1. Neem contact op met onze klantenservice
  2. Ontvang retourinstructies
  3. Stuur het product terug naar het opgegeven adres

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

4. Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Wordt de terugbetaling binnen 5–10 werkdagen verwerkt
  • Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode

5. Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan direct contact met ons op. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

6. Uitzonderingen

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:

  • Geopende of gebruikte producten
  • Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd

7. Niet ontvangen retour

Wij raden aan om retourzendingen met track & trace te versturen. Mountain Essence is niet verantwoordelijk voor verloren retourpakketten.

8. Contact

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kun je contact opnemen met onze klantenservice.

@mountainessence